Astroturfing

Astroturfing je vytváření klamného dojmu o postojích zákazníků a veřejnosti. Astroturfing používám falešné čtenářské dopisy, manipulativní příspěvky na fórech, podvržené blogy, nebo placené diskutéry v publiku. Formou astroturfingu jsou i reference fiktivních zákazníků. Tématu jsem se věnoval i v článku o ORM.

Astroturfing se může zdát jako snadný způsob manipulace s veřejným míněním. Krátkodobě se může jednat i o účinný způsob. Z dlouhodobého hlediska představuje spíše časovanou bombu. Je jen otázka času, kdy se pokus o manipulaci s veřejným míněním provalí. Takové zjištění pak zničí důvěryhodnost osoby, firmy, nebo organizace. Důvěryhodnost je přitom velmi důležitá forma kapitálu, která se těžko získává a velmi výrazně ovlivňuje vztah veřejnosti k značce.